Retourbeleid

1. Inleiding

Bij doorsfit streven we ernaar om u de best mogelijke ervaring te bieden met onze handgemaakte, natuurlijke papier- en kunstbenodigdheden. We begrijpen echter dat er soms redenen kunnen zijn waarom u een product wilt retourneren.

Dit retourbeleid is bedoeld om u te informeren over het proces voor het retourneren van producten, het ontvangen van terugbetalingen en het omruilen van artikelen.

2. Herroepingsrecht

Volgens de Nederlandse wetgeving heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling het aankoopcontract te herroepen zonder opgave van redenen (de zogenaamde "bedenktijd"). Deze termijn verloopt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons informeren over uw beslissing om het contract te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een brief per post of e-mail). U kunt gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende producten:

• Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn
• Producten die verzegeld zijn en om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te zenden als de verzegeling is verbroken
• Producten die snel kunnen bederven of verouderen
• Verzegelde producten die om redenen van gegevensbescherming niet geschikt zijn om terug te zenden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken

4. Retouren en terugbetalingen

Als u besluit gebruik te maken van uw herroepingsrecht, zullen we alle betalingen die we van u hebben ontvangen, inclusief de standaard leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een ander type levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), terugbetalen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop we op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om het contract te herroepen.

We kunnen echter wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.

De terugbetaling zal worden gedaan met behulp van dezelfde betaalmethode als die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd. In ieder geval zullen er voor u geen kosten verbonden zijn aan de terugbetaling.

5. Retourprocedure

Om een product te retourneren, volgt u deze stappen:

1. Neem contact met ons op via e-mail of telefoon om ons te informeren over uw retour
2. Vul het retourformulier in dat bij uw bestelling zat of download het van onze website
3. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking
4. Voeg het ingevulde retourformulier bij
5. Stuur het pakket naar het volgende adres: doorsfit, Schrepel 13, 1648 GC De Goorn, Nederland

U bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugzenden van de producten, tenzij we hebben aangeboden deze kosten te dragen of als de producten defect of beschadigd zijn bij ontvangst.

6. Staat van de producten

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen.

Met andere woorden, u mag de producten bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, maar u mag ze niet gebruiken op een manier die verder gaat dan noodzakelijk om te beslissen of u ze wilt houden.

7. Defecte of beschadigde producten

Als u een product ontvangt dat defect of beschadigd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen het defecte of beschadigde product vervangen of terugbetalen, inclusief de retourkosten.

In deze gevallen vragen we u om foto's van de beschadiging te sturen, samen met het bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.

8. Omruilen van producten

Als u een product wilt omruilen voor een andere maat, kleur of variant, behandelen we dit als een retour gevolgd door een nieuwe bestelling. Volg de bovenstaande retourprocedure en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

9. Modelformulier voor herroeping

Hieronder vindt u een modelformulier dat u kunt gebruiken om het contract te herroepen. Dit formulier is niet verplicht; u kunt uw herroepingsrecht op elke ondubbelzinnige manier uitoefenen.

10. Contact

Als u vragen heeft over ons retourbeleid of als u hulp nodig heeft bij het retourneren van een product, neem dan contact met ons op via:

doorsfit
Schrepel 13
1648 GC De Goorn
Nederland

E-mail: info@doorsfit.world
Telefoon: +31 22 954 4242